Servicio · Atención por WhatsApp
Un agente atiende a tus clientes por el WhatsApp de tu empresa.
Responde con datos reales de tu sistema, envía recordatorios y confirmaciones aprobadas y pasa a una persona de tu equipo cuando hace falta. Sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business, con la cuenta y el número a tu nombre.
Ejemplo ilustrativo con datos ficticios.
Qué hace el agente
Atiende lo que llega al número de tu empresa, consulta tu sistema y deja todo registrado.
El agente atiende cada mensaje que llega al número de WhatsApp Business de tu empresa, consulta tu sistema de facturación o inventario para responder con datos reales, envía recordatorios y confirmaciones aprobadas, y pasa la conversación a una persona de tu equipo cuando la situación lo pide. Lo conectamos con la plataforma oficial de WhatsApp Business, con monitoreo continuo y ajustes cuando hacen falta.
Cómo funciona
Tres pasos de tu número de WhatsApp a un agente atendiendo a tus clientes, sin que tengas que saber de tecnología.
Conectas tu cuenta
Tu equipo conecta la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa con el registro de Meta, en una sesión guiada por nosotros. La cuenta y el número siguen a tu nombre.
Lo hace tu equipo, con nuestra guíaConfiguramos el agente
Cargamos tu información, el tono, los horarios, las reglas de paso a una persona y la conexión con tu sistema de facturación o inventario, empezando con acceso de solo lectura.
Lo hacemos nosotros, con tu aprobaciónAtiende y se mantiene
Probamos con tu gente, salimos a producción y el agente queda con monitoreo continuo; los ajustes se hacen cuando hacen falta.
Monitoreo continuo incluido
Casos de uso por industria
El mismo agente de WhatsApp, con las reglas y los datos de tu negocio, sea cual sea tu sector.
Si tu operación no encaja en una industria típica, partimos de tus procesos. Estos cuatro frentes son los que más repiten nuestros clientes.
Cobranza
Recordatorios de pago con el saldo real de tu sistema, acuerdos de pago y confirmación de recibo.
Citas
Agenda, reprograma y confirma citas en tu calendario, con recordatorios previos.
Pedidos
Toma pedidos, valida inventario y precios, y los registra en tu sistema sin doble digitación.
Posventa
Estado de entregas, garantías y reclamos, con derivación a una persona cuando hace falta.
Tiendas, distribuidores y comercio electrónico: el agente conoce tu catálogo, tu inventario y tus clientes.
Cobranza
Cartera por cliente, recordatorios según la fecha de vencimiento y envío del comprobante al recibir el pago.
Citas
Visitas de asesor comercial y recogida en tienda, agendadas con la disponibilidad real.
Pedidos
Pedido por chat con precios por lista, descuentos vigentes y confirmación del cupo de crédito.
Posventa
Rastreo de entregas, cambios y devoluciones con las reglas de tu política comercial.
Empresas de servicios, mantenimiento y consultoría: cada conversación queda ligada al contrato y al técnico.
Cobranza
Facturas recurrentes, recordatorios por contrato y gestión de pagos parciales.
Citas
Programación de visitas técnicas por zona y disponibilidad del equipo.
Pedidos
Solicitudes de servicio que se convierten en órdenes de trabajo en tu sistema.
Posventa
Seguimiento de la orden, encuesta al cierre y reapertura si el problema persiste.
Consultorios, clínicas y laboratorios: atención por chat con el cuidado que exigen los datos de salud.
Cobranza
Copagos y saldos pendientes, con recordatorios discretos y enlace de pago.
Citas
Agenda por especialidad, confirmación un día antes y lista de espera cuando se libera un cupo.
Pedidos
Solicitud de exámenes, autorizaciones y entrega de resultados a la persona autorizada.
Posventa
Seguimiento posterior a la consulta e indicaciones, con derivación al profesional cuando corresponde.
Constructoras, inmobiliarias y administradores de propiedad: del primer contacto a la administración del inmueble.
Cobranza
Cuotas, cánones y administración, con estado de cuenta y recordatorios al vencimiento.
Citas
Visitas a inmuebles y salas de ventas agendadas con el asesor disponible.
Pedidos
Solicitudes de separación, documentos y trámites registradas en tu CRM.
Posventa
Entrega del inmueble, garantías y solicitudes de reparación con seguimiento por chat.
Transportadores, operadores logísticos y distribuidores: cada envío se atiende con la información de tu sistema.
Rastreo de envíos
Estado y ubicación consultados en tu sistema, respondidos en la misma conversación.
Entregas y recogidas
Agenda y reprograma con el cliente según la disponibilidad real de la ruta.
Novedades y evidencias
Fotos, firmas y devoluciones registradas en tu sistema desde el chat.
Cobros contraentrega
Confirmación del cobro con el cliente y conciliación contra tu sistema.
Agencias de aduanas y operadores de comercio exterior: el importador se entera por chat de cada paso de su operación.
Estado de operaciones
Levante, inspección y despacho consultados en tu sistema y explicados al importador.
Documentos
Solicita, recibe y valida los soportes del importador, y los deja registrados.
Alertas de términos
Vencimientos y requerimientos avisados a tiempo, con el responsable en copia.
Liquidaciones
Envía y explica tributos y costos estimados, y recoge la aprobación del importador.
Entrante y saliente
Atiende lo que llega y sale a buscar lo que hace falta, por el canal de cada cliente.
Entrante
Cada mensaje que llega se atiende, se clasifica y queda registrado. Lo que el agente no puede resolver va a una persona.
Saliente
Recordatorios, confirmaciones y seguimientos salen solos según tus reglas, con mensajes aprobados por el canal.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp
Lo que suelen preguntar sobre el servicio de atención por WhatsApp antes de la demo.
¿De quién es el número de WhatsApp?
De tu empresa. La cuenta de WhatsApp Business, el número, las plantillas y el portafolio comercial quedan a tu nombre en Meta. Nuestro acceso es un permiso que tú otorgas y puedes revocar en cualquier momento desde la configuración de tu portafolio. Si terminas el servicio, conservas tu cuenta y tu número.
¿Qué cobra Meta y qué cobra GerencialTIC?
Son dos facturas separadas. Meta te cobra directamente los mensajes de WhatsApp, con el medio de pago de tu empresa registrado en WhatsApp Manager; la tarifa depende de la categoría del mensaje y del país de quien lo recibe. GerencialTIC factura la implementación y una tarifa mensual por el agente en operación. No revendemos ni recargamos los cargos de Meta.
Los valores de GerencialTIC van en la propuesta comercial, junto con las tarifas vigentes de Meta para Colombia.
¿Cuánto tarda la implementación?
Depende de los casos de uso y de las integraciones; el plan y las fechas se acuerdan en la primera sesión. Algunos pasos dependen de Meta, como la revisión del nombre visible y la aprobación de cada plantilla, que puede tardar hasta 24 horas. La atención de mensajes entrantes no espera la verificación de tu empresa en Meta.
¿Con qué sistema se conecta?
Con el que hoy soporta tu negocio: facturación, inventario, contabilidad, ventas, planillas o un sistema propio (ERP), siempre que podamos conectarnos con los permisos que tú defines. Empezamos con acceso de solo lectura y habilitamos registros cuando el flujo está probado. En la demo revisamos tu sistema en concreto.
¿Cómo protegen los datos personales?
Tratamos los datos según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. En las conversaciones con tus clientes, tu empresa es la responsable del tratamiento y GerencialTIC actúa como encargado: usamos los datos solo según tus instrucciones, no los vendemos ni los cedemos y, al terminar, los devolvemos o eliminamos a tu elección dentro de los 30 días siguientes, salvo lo que la ley obligue a conservar.
Detalles en la política de privacidad y en el procedimiento de eliminación de datos.
Tu cuenta, tu número, tus datos
Quién es dueño de la cuenta, dónde quedan los datos de tus clientes y quién revisa cada paso.
Tu cuenta y tu número son tuyos
La cuenta de WhatsApp Business y el portafolio comercial quedan a nombre de tu empresa. Puedes revocar nuestro acceso en cualquier momento y conservarlos.
Conexión oficial con WhatsApp
Usamos la plataforma oficial de WhatsApp Business (la API de Meta): mensajes y plantillas sobre la cuenta de tu empresa, sin números prestados.
Datos bajo la Ley 1581 de 2012
Tratamos los datos personales según la ley colombiana. Lee la política de privacidad, los términos de servicio y el procedimiento de eliminación de datos.
Veamos tu atención en una demo.
Cuéntanos qué te preguntan tus clientes por WhatsApp y qué sistema usas. Te mostramos el agente funcionando sobre un caso parecido al tuyo.
Sin formularios: tu mensaje llega directo a nuestro equipo.