Eliminación de datos

Esta página explica cómo pedir a GERENCIAL TIC S.A.S. que elimine sus datos personales y qué ocurre después. Complementa nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, publicada en gerencialtic.com/privacidad.

1. Qué datos tenemos

De nuestros clientes empresariales (actuamos como Responsable): razón social, NIT, datos de las personas de contacto, información de facturación y los identificadores técnicos de su cuenta de WhatsApp Business, su número y su portafolio comercial obtenidos a través de las plataformas de Meta.

De los usuarios finales que conversan con nuestros clientes (actuamos como Encargado): número telefónico, nombre de perfil, contenido de los mensajes, metadatos de entrega y lectura, y los datos que el usuario suministre en la conversación. El Responsable de esos datos es la empresa con la que el usuario conversa; nosotros los tratamos por cuenta de ella.

2. Si usted es un usuario final

Para dejar de recibir mensajes de una empresa: responda BAJA en la misma conversación. La solicitud se registra de inmediato y la empresa deja de escribirle por ese canal.

Para que se eliminen sus datos: escriba a administracion@gerencialtic.com con el asunto "Eliminación de datos" e indique:

• El número telefónico con el que conversó.
• El nombre de la empresa con la que conversó, si lo recuerda.
• Si quiere eliminar toda la conversación o solo ciertos datos.

Si prefiere, puede hacer la misma solicitud directamente a la empresa con la que conversó, que es la Responsable de sus datos. Si la recibimos nosotros, la trasladamos a esa empresa dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y se lo informamos, sin perjuicio de eliminar de inmediato lo que esté a nuestro alcance.

3. Si usted es un cliente empresarial

Para eliminar los datos de su cuenta y de sus conversaciones: escriba a
administracion@gerencialtic.com desde el correo registrado en su cuenta, o revoque nuestro acceso a su cuenta de WhatsApp Business desde la configuración de su portafolio de Meta. Al revocar el acceso o al terminar el contrato, eliminamos los identificadores y credenciales obtenidos a través de las plataformas de Meta y devolvemos o eliminamos las conversaciones, a su elección, dentro de los treinta (30) días siguientes.

Para eliminar los datos de uno de sus usuarios: envíenos la instrucción por el mismo correo indicando el número telefónico; la ejecutamos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

4. Plazos

• Confirmación de recibo: dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
• Consultas sobre qué datos tenemos de usted: respuesta en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más si se lo informamos con el motivo.
• Reclamos, incluida la solicitud de eliminación: respuesta en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más si se lo informamos con el motivo. Mientras se decide, el dato queda marcado con la leyenda "reclamo en trámite".
• Baja de un canal: inmediata.

Estos plazos son los de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

5. Qué se elimina y qué se conserva

Se elimina: el contenido de las conversaciones, el número y el nombre de perfil, los metadatos asociados y, para clientes empresariales, los identificadores y credenciales de su cuenta de WhatsApp Business. Las copias de seguridad se sobreescriben en el siguiente ciclo, que no supera los treinta (30) días.

**Se conserva, bloqueado para cualquier otro uso, únicamente lo que una obligación legal nos exija mantener:** las facturas y soportes contables de clientes empresariales durante el término legal de conservación de los libros y papeles del comerciante, y los registros que una autoridad competente ordene preservar. Las bitácoras técnicas de operación se eliminan en un máximo de doce (12) meses.

Los datos que transitan por Meta Platforms, Inc. se rigen además por la política de privacidad de WhatsApp; la eliminación en nuestra plataforma no borra las copias que el usuario o la empresa conserven en sus propios dispositivos.

6. Confirmación

Cuando la eliminación se complete le enviamos una confirmación escrita al mismo canal por el que recibimos la solicitud. Si no podemos eliminar algún dato, le explicamos cuál y por qué, y la norma que nos obliga a conservarlo.

7. Contacto y quejas

GERENCIAL TIC S.A.S. — Área de Protección de Datos Personales — administracion@gerencialtic.com — CR 10 53 80 AP 501, Bogotá, D.C., Colombia — +57 313 831 6955.

Si considera que no atendimos su solicitud conforme a la ley, puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante nosotros.